Faculdades Santo Agostinho de Montes Claros

OBJETIVO

Demonstrar e contribuir para o desenvolvimento das habilidades essenciais dos SUPERVISORES DE CALL CENTER, Telemarketing e Contact Center. Contribuir para a formação de SUPERVISORES DE CALL CENTER, telemarketing e contact center com conhecimento e habilidade para GESTÃO DE PESSOAS voltados para o sucesso do planejamento estratégico

A QUEM SE DESTINA

Profissionais com curso superior, executivos, empreendedores e profissionais liberais que pretendam se especializar na aplicação de conhecimentos conceituais e ferramentas gerenciais em tecnologia, marketing, gestão de pessoas e indicadores de desempenho para que possam atuar de forma competitiva neste segmento.

ESTRUTURA CURRICULAR

• Comportamento do Consumidor

• Gestao de Pessoas

• Etica e Responsabilidade Social

• Marketing

• Evolução do Mercado de Call Centers

• Databasemarketing

• Serviços de Atendimento ao Cliente

• Qualidade no Call Center - Monitoria e Feedback

• Kpi S - Conceitos Aplicados a Revisão de Processos

• Inteligência Competitiva

• Marketing Direto e CRM

• Segurança do Trabalho e Ergonomia

• Gestão de Vendas

• Modelos de Sondagem e Pesquisa

• Planejamento e Desenvolvimento de Equipes

• Endomarketing

• Gestão de Desempenho e Produtividade

• Gestão de Novas Tecnologias

• Legislação Aplicada

• Estratégias de Atendimento ao Cliente e TCC

CARGA HORÁRIA TOTAL

360h/a

COORDENAÇÃO GERAL DA PÓS-GRADUAÇÃO

Prof. Esp. André Mori

COORDENADOR DO CURSO

Prof. Esp. André Mori

LOCAL DE REALIZAÇÃO E INFORMAÇÕES

Faculdades Santo Agostinho - Montes Claros Shopping Center

Av. Donato Quintino, 90 – Cidade Nova – Montes Claros – MG

(38) 3224-7900 ou 8823-8662

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A carga horária e o conteúdo da estrutura curricular podem sofrer alterações conforme necessidades da Instituição, antes do início do curso.